Если товар ненадлежащего качества

Если товар ненадлежащего качества

            Каждый из нас неизбежно выступает участником правоотношений в сфере потребления: мы покупаем товары, заказываем выполнение различного рода работ или оказание услуг. К сожалению, ожидания потребителей не всегда оправдываются. Однако далеко на каждый пытается защитить свои права. Вместе с тем, на защите прав и законных интересов потребителя стоит государство и закон. Основным законодательным актом в сфере защиты прав потребителей является Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З (ред. от 29.10.2015 г.) «О защите прав потребителей», который распространяет свое действие, в частности на отношения, возникающие из договоров розничной купли-продажи.

В соответствии со ст. 20 указанного Закона потребитель, в случае реализации ему товара ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:

1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Также потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

Кроме того, вместо предъявления указанных выше требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Потребителю также важно знать, что отсутствие у него документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

Закон закрепил за продавцом обязанность провести экспертизу товара за свой счет при возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения. Если же в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель будет обязан возместить продавцу  расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

В случае, когда потребителю не удалось достичь устной договоренности с продавцом по спорным вопросам, он может обозначить свои требования в письменной претензии. Если и после предъявления претензии достигнуть договоренности не удается, то следующим этапом будет обращение в суд.


Блог Ярошевич Наталья Андреевна

Возврат к списку

Добавить комментарий


Страницы: 1 2 След.
0
Ярошевич Наталья Андреевна
Свяжитесь с продавцом и обсудите возможность замены товара либо расторжения договора и возврата Вам уплаченной за товар денежной суммы.
Имя Цитировать
0
наташа
Имеет ли право продавец отказать мне в предоставлении документов на продукцию(посуда)Пишет что я должна приехать к ним в офис и они мне их покажут .Нет документа гарантийный талон (срок гарантии не указан)описания товара страна прои зводитель
Имя Цитировать
0
Ярошевич Наталья Андреевна
В соответствии со ст. 7 Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей" изготовитель (продавец, поставщик, представитель, исполнитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах (работах, услугах), соответствующую установленным законодательством и обычно предъявляемым в розничной торговле, бытовом и иных видах обслуживания потребителей требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Республики Беларусь, если иное не установлено Президентом Республики Беларусь.Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:1. наименование товара (работы, услуги);2. виды и особенности предлагаемых работ (услуг);3. указание на нормативные документы, устанавливающие требования к качеству товара (работы, услуги) (для товара (работы, услуги), выпускаемого по таким нормативным документам);4. сведения об основных потребительских свойствах товаров (результатов работ, услуг), а в отношении пищевых продуктов - о составе, пищевой ценности (для продуктов, предназначенных для детского, лечебного и диетического питания, - калорийность, наличие витаминов и иные показатели, о которых в соответствии с законодательством необходимо информировать потребителя), указание на то, что пищевой продукт является генетически модифицированным, если в нем содержатся генетически модифицированные составляющие (компоненты), а также в случаях и порядке, определяемых Правительством Республики Беларусь, сведения о наличии вредных для жизни и здоровья потребителя веществ, сравнение (соотнесение) этой информации с требованиями нормативных документов, устанавливающих требования к качеству товара (работы, услуги), о показаниях к применению отдельными возрастными группами;5. цену и условия оплаты товаров (работ, услуг);6. гарантийный срок, если он установлен;7. рекомендации по приготовлению пищевых продуктов, если этого требует специфика таких продуктов;8. дату изготовления, и (или) срок службы, и (или) срок годности, и (или) срок хранения товаров (результатов работ), установленные в соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 13 настоящего Закона, указание условий хранения товаров (результатов работ), если они отличаются от обычных условий хранения соответствующих товаров (результатов работ) либо требуют специальных условий хранения, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (результаты работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды или становятся непригодными для использования по назначению;9. наименование (фирменное наименование), место нахождения изготовителя (продавца, исполнителя), а также при наличии - импортера, представителя, ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара и (или) техническое обслуживание товара; если изготовителем (продавцом, импортером, представителем, исполнителем, ремонтной организацией) является индивидуальный предприниматель, - фамилию, собственное имя, отчество и место жительства индивидуального предпринимателя;10. сведения о подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), подлежащих обязательному подтверждению соответствия, требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации;11. указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);12. количество или комплектность товара (результата работы);13. штриховой идентификационный код, если обязательное маркирование товаров таким кодом предусмотрено законодательством;14. необходимые сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного пользования товарами (результатами работ, услугами), в том числе ухода за ними, и иные сведения, которые в соответствии с законодательством или соответствующими договорами обязательны для предоставления потребителю, в том числе сведения, относящиеся к соответствующему договору и предоставляемые по просьбе потребителя;15. указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.В случае, если продавцом (исполнителем) является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или реализацию товаров на рынке (выполняющее работы, оказывающее услуги), потребителю должна быть предоставлена информация о наименовании, цене товара (работы, услуги), об условиях хранения товара (результата работы), пользования товаром (результатом работы, услугой), если они отличаются от обычных условий хранения товаров (результатов работ), пользования товарами (результатами работ, услугами) либо требуют специальных условий хранения, пользования.Информация на белорусском или русском языке четким и разборчивым шрифтом доводится до сведения потребителя в документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на потребительской таре (упаковке), этикетках или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация, сообщенная или переданная на иностранном языке, считается непредоставленной, за исключением случаев, когда она была сообщена или передана на иностранном языке по желанию потребителя.При реализации потребителю товара (выполнении работы, оказании услуги) продавец (исполнитель) обязан выдать ему кассовый (товарный) чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара (выполнения работы, оказания услуги). Требования настоящего пункта не распространяются на случаи, когда продавцом (исполнителем) является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или реализацию товаров на рынке (выполняющее работы, оказывающее услуги).(в ред. Закона Республики Беларусь от 29.10.2015 N 313-З)
Таким образом, продавец не имеет права отказывать покупателю в предоставлении информации о товаре.
Имя Цитировать
0
Гость
добрый день! ведется строительство жилого дома. Был куплен строительный материал(облицовочный кирпич). Покупался в Российской Федерации.Так получилось что не смогли поприсутствовать на загрузке и в итоге привезли некачественный материал ( в микротрещинах, вместо 200 (за который платили) есть подоны 100). Смущает тот факт что покупался в России. Транспортные расходы оплачивали сами. Можно ли осуществить возврат с возмещением транспортных расходов? и с юридической точки зрения как можно уладить этот вопрос с директором в разговоре? спасибо всем) жду ответа
Имя Цитировать
0
Шиманский Дмитрий
Здравствуйте, Наталья! Нужна Ваша помощь. Суть : 3 года назад был куплен холодильник  Gorenje. Неделю назад он сломался. Был вызван мастер из Авторизованного Сервисного Центра Gorenje в минске. Он сообщил: холодильник неремонтопригодный, починить его не нарушая целостность  заводской конструкции, не возможно. Задняя стенка внутри его вздулась и её нужно вырезать.  Если это случается в гарантийный период то тут однозначно возврат денег или замена, но в моём случае гарантия не действует. После этого заключения, я нашел на сайте  Представительства Горенье в России (наша территория попадает в сферу их ответственности)  заявление, что срок службы для холодильника их марки составляет 10 лет, т.е он не отслужил и трети заявленного производителем  срока службы . Я написал им претензию, они согласились оплатить сумму 31 тыс. Российских рублей, около 550$, ровно в два раза меньше, чем и потратил три года назад (1100 $ он стоил 3 года назад и сейчас стоит столько же). Арументируя, что девальвация не подлежит перерасчёту, а данная модель холодильника не выпускается, то они готовы в порядке доброй воли выплатить мне эту компенсацию за неремонтопригодный холодильник.  Это дословно.  Естественно, меня не устраивает сумма, так как я не могу за нее купить холодильник с такими же параметрами и характеристиками. Как мне поступить  в данном случае? Правомерно ли мне требовать компенсации в полном объёме, столько,  сколько стоит сейчас похожий по параметрам холодильник?, могу требовать обмена на холодильник, который аналогичного класса их же марки, но постовляемый в настоящее  время.  В случае несогласия с ними, где я должен обращаться в суд: здесь по месту регистрации, либо в России. Подскажите, пожалуйста, правильный порядок действий с моей стороны и возможные нюансы. Нам необходимо принять решение быстро: клибо покупать новый или пробывать договорится, в чем я сомневаюсь. Спасибо
Имя Цитировать
0
Шиманский Дмитрий
Уважаемый Дмитрий!
ООО «Горенье БТ» заботится о поддержании репутации честного и надежного делового партнера и уважает права потребителей. Все законные и обоснованные требования граждан - потребителей фиксируются и разрешаются организацией должным образом и в установленные сроки. Такая четкая фиксация фактов обращений с претензиями позволяет устранить неопределенность в отношении с потребителями и также избегать участившихся в последнее время злоупотреблений (в т.ч. в контексте п.1 ст. 10 ГК РФ) со стороны отдельных лиц. В своей деятельности ООО «Горенье БТ» действует в соответствии законодательством Российской Федерации, а также Уставом Общества.  
Информируем Вас, что Законом «О Защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества не предусмотрен перерасчет стоимости товара с учетом девальвации валюты, а тем более белорусского рубля. Однако позвольте обратить Ваше внимание, что ООО «Горенье БТ»  всегда тщательно рассматривает все обращения покупателей для разрешения вопросов, возникших в ходе использования и обслуживания, принадлежащий им техники и старается находить конструктивные решения в рамках применимых правовых норм. С целью поддержания и сохранения Вашей лояльности, которая для Компании является приоритетным фактором, ООО «Горенье БТ» готова  выплатить Вам денежную сумму в размере 31852,57 рублей в качестве жеста Доброй Воли.
Екатерина Трушина
Менеджер по работе с рекламациями
Gorenje group
Имя Цитировать
0
Гость
Здравствуйте. Заказали мебель(2дивана)у ИП, срок изготовления 20 дней, была произведена 100%предоплата. Срок поставки 04.04.18.Поставили только 06.06.18. Привезли.выгрузили и уехали, никаких актов приемки я не подписывала, привезли около 7 вечера, это пятница(указываю подробно т.к. сбб и вс у фирмы выходной). Мебель была упакована в клеенку, когда ее сняли появился невыносимый химический запах, у меня заболела голова, появилась тошнота и головокружение. Незамедлительно перезвонили по указаному в договоре номеру, там ответили что перезвонят начальству(мне номер не дали), перезвонили и сослались что пахнет упаковочная пленка, я заверила что запах искодит именно от мебели, мне пообещали что на следующий день(в сбб утром)кто то приедет и рассмотрит вопрос на месте, никто так и не приехал, мое самочувствие ухудшается не смотря на то, что спать пришлось с распахнутыми окнами. Ни по одному номеру, из указанных в договоре, трубку не берут. Находится в квартире я не могу просто не знаю что мне делать, помогите, пожалуйста
Имя Цитировать
0
Катковская Лилия Александровна
Цитата
Здравствуйте. Заказали мебель(2дивана)у ИП, срок изготовления 20 дней, была произведена 100%предоплата. Срок поставки 04.04.18.Поставили только 06.06.18. Привезли.выгрузили и уехали, никаких актов приемки я не подписывала, привезли около 7 вечера, это пятница(указываю подробно т.к. сбб и вс у фирмы выходной). Мебель была упакована в клеенку, когда ее сняли появился невыносимый химический запах, у меня заболела голова, появилась тошнота и головокружение. Незамедлительно перезвонили по указаному в договоре номеру, там ответили что перезвонят начальству(мне номер не дали), перезвонили и сослались что пахнет упаковочная пленка, я заверила что запах искодит именно от мебели, мне пообещали что на следующий день(в сбб утром)кто то приедет и рассмотрит вопрос на месте, никто так и не приехал, мое самочувствие ухудшается не смотря на то, что спать пришлось с распахнутыми окнами. Ни по одному номеру, из указанных в договоре, трубку не берут. Находится в квартире я не могу просто не знаю что мне делать, помогите, пожалуйста
направляйте ИП претензию о расторжении договора и возврате денежных средств, в случае отказа обращайтесь в суд
Имя Цитировать
0
Гость
Скажите, пожалуйста, я могу потребовать товар надлежащего качества, в какие сроки? Положена ли мне какая либо  компенсация, как быстро они должны поставить товар?
Имя Цитировать
0
Катковская Лилия Александровна
Цитата

Скажите, пожалуйста, я могу потребовать товар надлежащего качества, в какие сроки? Положена ли мне какая либо  компенсация, как быстро они должны поставить товар?
можете потребовать замены товара незамедлительно, при необходимости дополнительной проверки качества товара в течение четырнадцати дней, при отсутствии необходимого для замены товара в течение месяца. положена компенсация морального вреда

Имя Цитировать
Страницы: 1 2 След.
Текст сообщения*
Перетащите файлы
Ничего не найдено
Защита от автоматических сообщений