Защита прав потребителей: Здравствуйте в начале декабря купили мышь компьютерную в интернет магазине, мышь оказалась не исправ

22.02.2018
Здравствуйте в начале декабря купили мышь компьютерную в интернет магазине, мышь оказалась не исправной, на следующий день в магазин. Продавец отправил мышь на проверку, и до сих пор не дали ответа что с мышью хотя все сроки уже просрочены давным давно. Отнесли им заявление в 2-х экземплярах на возвращение денег и возмещение неустойки за просроченые дни, но они не подписали. Написали им в жалобную книгу. Сколько ждать ответа, в какой форме должен быть ответ и что делать если не будет ответа или откажутся возвращать деньги и выплатить неустойку? Все документы есть и о покупке и о том что забрали мышь на проверку.

Добрый день. Если не согласны удовлетворить ваши требования, то ответ на запись в книге замечаний и предложений обязаны дать в письменном виде в течении 15 дней. Если согласны - то обязаны в этот срок произвести соотвествующие действия. Если в добровольном порядке не возместят, обратитесь на личный прием к адвокату, так как вам придется обращаться с иском в суд. В данном вопросе необходимо будет действовать в зависимости от того, что именно вы хотите и что именно писали в книге замечаний и предложений (ставился ли вопрос о расторжении договора купли-продажи). Эта  категория споров всегда требует внимательного изучения договоров и положений закона в зависимости от прав и пожеланий потребителя в данной конкретной ситуации.    

Если что-то осталось неясным или есть другие вопросы по этой же теме:

  • для максимально быстрого решения вопроса, созвонитесь с адвокатом и договоритесь о личной консультации;
  • или напишите комментарий к ответу с уточняющими вопросами по этой теме. Не создавайте новый вопрос!
Отрасль права: 

Возврат к списку

Задать свой вопрос адвокатам в онлайн-консультации

Добавить комментарий


0
Dolgajamarina
А можно обратиться в защиту прав потребителей со всеми документами и написать заявление, так как прошло уже 15 дней но ни какого ответа не последовало?
Имя Цитировать
0
Dolgajamarina
И ответ должен быть написан в жалобой книге?
Имя Цитировать
Текст сообщения*
Загрузить файл или картинкуПеретащить с помощью Drag'n'drop
Перетащите файлы
Ничего не найдено