Уважаемые пользователи сайта! С 14 по 21 октября 2019 включительно будет осуществляться перевод сайта на новую платформу. В этот период сервисы на сайте будут недоступны.

Вход на сайт

Защита прав потребителей: Здравствуйте в начале декабря купили мышь компьютерную в интернет магазине, мышь оказалась не исправ

Здравствуйте в начале декабря купили мышь компьютерную в интернет магазине, мышь оказалась не исправной, на следующий день в магазин. Продавец отправил мышь на проверку, и до сих пор не дали ответа что с мышью хотя все сроки уже просрочены давным давно. Отнесли им заявление в 2-х экземплярах на возвращение денег и возмещение неустойки за просроченые дни, но они не подписали. Написали им в жалобную книгу. Сколько ждать ответа, в какой форме должен быть ответ и что делать если не будет ответа или откажутся возвращать деньги и выплатить неустойку? Все документы есть и о покупке и о том что забрали мышь на проверку.

Добрый день. Если не согласны удовлетворить ваши требования, то ответ на запись в книге замечаний и предложений обязаны дать в письменном виде в течении 15 дней. Если согласны - то обязаны в этот срок произвести соотвествующие действия. Если в добровольном порядке не возместят, обратитесь на личный прием к адвокату, так как вам придется обращаться с иском в суд. В данном вопросе необходимо будет действовать в зависимости от того, что именно вы хотите и что именно писали в книге замечаний и предложений (ставился ли вопрос о расторжении договора купли-продажи). Эта  категория споров всегда требует внимательного изучения договоров и положений закона в зависимости от прав и пожеланий потребителя в данной конкретной ситуации.    

С уважением, адвокат Степанова Е. С. 

Если что-то осталось неясным или есть другие вопросы по этой же теме:

  • для максимально быстрого решения вопроса, созвонитесь с адвокатом и договоритесь о личной консультации;
  • или напишите комментарий к ответу с уточняющими вопросами по этой теме. Не создавайте новый вопрос!

Комментарии

А можно обратиться в защиту прав потребителей со всеми документами и написать заявление, так как прошло уже 15 дней но ни какого ответа не последовало? 

Добавить комментарий

Задать свой вопрос адвокатам в онлайн-консультации
CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.
10 + 3 =
Решите эту простую математическую задачу и введите результат. Например, для 1+3, введите 4.
Отправляя эту форму, Вы соглашаетесь с политикой приватности Mollom.